Welche Leistungen kann ich von der Franchisezentrale erwarten?
Der Franchisegedanke beinhaltet die Prinzipien der Kooperation, der Führung des Franchise-Nehmers und vor allem die Weitergabe von
Know-how. Beide Parteien gehen deshalb bewusst ein Verhältnis ein, welches von Rechten und Pflichten gekennzeichnet ist. Dabei hat der
Franchise-Geber bzw. die Franchisezentrale folgende Leistungen mehrheitlich zu erbringen:
- Festlegung von Unternehmenszielen und Erarbeitung damit einhergehender Strategien
- Erarbeitung des Angebotsportfolios (Waren- und Leistungszusammenstellung)
- Etablierung der Corporate Identity (CD, CB, CC) zur Generierung von Marken- und Imagevorteilen
- Entwicklung geeigneter Marketingstrategien (Absatz, PR, Promotion, Werbung)
- Unterstützung bei der Eröffnung von Franchise-Betrieben
- Schulungen und Weiterbildungen
- Handbucherstellung und -pflege
- Gewinnung, Betreuung und Förderung von Franchise-Nehmern
- Hilfe und Unterstützung in betriebswirtschaftlichen Belangen (BuFü, Steuern, Finanzierung, Kenngrößensysteme)
- Gewährleistung und Durchführung logistischer Prozesse (Warenbezug, Lieferung, Transport, Lagerung)
- Schaffung von IT- und Kommunikationsschnittstellen (EDV, Support)
Sehr wichtig ist dabei, dass die Systemzentrale das auf Erfahrung basierende Know-how aktiv an die Franchise-Nehmer vermittelt. Nur so kann das System bestehen und zukünftig anstehende Herausforderungen bewältigen. Dabei sind im gleichen Maße das Know-how zur Systemführung und das betriebsführende Know-how zu berücksichtigen. Gemeinsam stärken sie den Erfolg des Systems und den Erfolg des Einzelnen.
In der Praxis handhaben Franchise-Systeme diese Know-how-Weitergabe unterschiedlich. Einige Anbieter bezeichnen sich als Franchise-System, obwohl die Know-how-Vermittlung kaum oder nur eine untergeordnete Rolle spielt. Hierbei handelt es sich dem Wesen nach eher um ein Lizenz-System, welches fast ausschließlich an der Vergabe von Lizenzen (Produktlizenzen, Markenlizenzen) interessiert ist und weniger den Franchisegedanken verfolgt. Auch existieren qualitative Unterschiede zwischen den Franchise-Systemen selbst. Meist verrät Ihnen ein Blick in das Franchisehandbuch inwieweit und wie effektiv Wissen an Sie weitergegeben werden kann.
