Die 4 Säulen des Franchise-Systems
Damit ein Franchise-System erfolgreich wirtschaften kann, benötigt es ein effizientes Know-how-Management. Dieses stellt mit den entscheidensten Teil für das Bestehen eines Franchise-Systems im Wettbewerb dar und muss sich in jedem der vier Grundbausteine wiederfinden. Zu diesen gehören der Franchise-Vertrag, das Franchise-Handbuch, das Training und die Leistungskomponente. Sie bilden die vier Säulen des Franchise-Systems. Jede Säule muss sowohl in sich selbst, als auch untereinander stimmig und widerspruchsfrei sein. Sonst besteht die Gefahr der Instabilität im System selbst, welches wiederum zum Niedergang der Geschäftsidee führt.
Nicht zu vergessen ist die dabei unabdingbar notwendige Partnerschaftlichkeit. Einseitige Forderungen und Versprechen stören den Geschäftsbetrieb und schaffen ein Klima des Misstrauens. Ist das partnerschaftliche Verhältnis einmal beschädigt, folgt oftmals ein interner Streit mit negativen Auswirkungen für beide Seiten. Den meisten Franchise-Gebern ist dies bewusst und sie haben deshalb interne Monitoring- und Lösungsstrategien entwickelt, um derartige Situationen vorzeitig zu erkennen und bereits im Anfangsstadium zu klären. Wie stark das jeweilige Franchise-System auf Kooperation setzt, sehen Sie bereits in der Vorvertrags- und Vertragsphase. Begegnet Ihnen der Franchise-Eigner mit Offenheit, Ehrlichkeit und entgegenkommenden Handlungsweisen, ist dies ein Zeichen für eine solide Geschäftsbasis.
Der Franchise-Vertrag
Der Franchise-Vertrag enthält juristisch formalgebundene Regelungen und beinhaltet die zu erbringenden Leistungen in
Form von Rechten und Pflichten beider Seiten. Knallhart ausformulierte juristische Regelwerke sind hier fehl am Platz, denn ein
Franchise-Geber wirbt mit diesem Schriftstück für sich und sein System. Eine moderate Gestaltung mit klarer Struktur, Ausgewogenheit
und Partnerschaftlichkeit sollten beide Seiten einfordern. Inhaltlich gehören eine konkrete Leistungsbeschreibung, Zielstellungen,
Sanktionssysteme und Absprachen zum Bestandteil des Franchise-Vertrags. Auch sind mögliche Problemfelder einzubeziehen und Lösungswege
aufzuzeigen. Nur so bleiben die Interessen aller Beteiligten gewahrt und nur so kann Vertrauen aufgebaut werden. Es ist dabei zu beachten,
dass alle Angaben rechtswirksam sein müssen, was jedoch aufgrund der aktuellen Gesetzeslage zum Teil nicht immer eindeutig gegeben ist.
Das Franchise-Handbuch/ Betriebshandbuch
Das Franchise-Handbuch dient als Nachschlagewerk für den Franchise-Nehmer. Es beinhaltet innerbetriebliches und systembezogenes
Know-how und gilt als praktischer Leitfaden. Das Franchise-Handbuch gibt Ihnen auch Auskunft zur Profitgenerierung, denn die dokumentierten Handlungsweisen
sind zugleich Handlungsempfehlungen. Es bildet auch die Ausgangsbasis für weitere kreative Wege und Strategien, welche Sie mit Ihren
alltäglichen Geschäftserfahrungen verbinden können. Zudem trainiert es auch Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen als selbstständiger Unternehmer.
Das Training
Das Training umfasst alle Maßnahmen zur Weiter- und Ausbildung der Fähigkeiten des Franchise-Nehmers. An dieser Stelle ist auch
der Bezug zum Franchise-Handbuch sehr deutlich erkennbar und es zeigt wie eng diese Säulen untereinander verbunden sind. Denn das
Franchise-Handbuch dient ebenfalls als Trainingsgrundlage.
Das Training besteht überwiegend aus eher operativen Maßnahmen, z.B.
Motivationsseminare, direkter Know-how-Vermittlung in Form von Kursen und Veranstaltungen, Workshops, Meetings und Arbeitskreisen.
Der Austausch findet zwischen den jeweiligen Franchise-Nehmern statt, wobei der
praktische Erfahrungsaustausch im Vordergrund steht. Bei gut geführten Franchise-Systemen ist der Franchise-Geber
ebenfalls anwesend und übernimmt die Stellung des Moderators und Mentors.
Die Leistungen
Die Leistungserstellung (Produkt/ DL) kennzeichnet die Qualität eines Franchise-Systems. Mit dieser steht und fällt das
unternehmerische Konzept. Versagen oben genannte Grundbausteine, versagt das System. Werden aber oben genannte Aspekte effizient
und nachhaltig umgesetzt, wirken sie sich positiv auf das System, den Erfolg und den Profit aus.
